2026 年 1 月 29 日，客户服务部收到文昌患者家属发来的表扬短信，字里行间洋溢着真挚的感激之情。家属表示，因患者在文昌当地医院治疗效果欠佳，所以想转来我院。当时我院肝胆外科没有空床，客服部转诊人员梁邦耀帮忙协调床位，迅速启动全院床位协调机制，通过跨科室资源调配，成功为患者落实住院床位，确保其当日顺利从文昌转至我院接受进一步治疗。

此次高效的转诊服务，不仅体现了我院"以患者为中心"的服务理念，更彰显了客户服务部的责任意识与担当精神。患者和家属的认可与再三感谢，既是对梁邦耀同志个人工作的肯定，也是我院推行"全院一张床"管理模式取得的生动实践成果。

实施全院住院床位统筹调配管理，各科室床位面向全院开放，使床位收治患者不受科室、病种、病区等条件的限制，让床位属于共有资源，做到只要有空床就可以收病人，从“人等床”到“床等人”转变。通过病床调配，在收治科室没有病床时，“借床”收到其他科室住院，在很大程度上解决了病人住院难的问题，进一步改善了患者就医体验。

实践证明，“全院一张床”的床位集中管理模式顺应了“以患者为中心”的基本出发点和落脚点，更是医院资源合理调配和利用的重要举措。既缓解某些专科患者一床难求的困境，又提高了床位周转效率，同时也减轻了患者的医疗开支和经济负担，兼具社会效益与经济效益，也赢得了越来越多患者的认可与赞誉。