近日，医院客服部收到了一封特别的手写表扬信。信纸上的字迹有些颤抖，笔画深浅不一，却格外认真——这是一位高龄老人当场执笔写下的心声。信中，老人一再感谢客服部的韩美群，称她“就像一位‘活雷锋’，给了我们无微不至的帮助”。

这封承载着真挚情感的手写信源自一个发生在门诊大厅的温暖故事

12月8日，门诊大厅一如往常地忙碌。客服部员工韩美群正在耐心解答患者的咨询，忽然听到身旁传来一声带着焦急的询问：“姑娘，你是志愿者吗？”

一位拄着拐杖的阿婆站在她面前，手里拿着一叠检查单，神色疲惫又无助。韩美群立刻回应：“阿婆，我是客服部导诊，您有什么需要帮助的吗？”

原来，阿婆和老伴都已年迈，老伴因身体不适挂了急诊，可子女不在身边。阿婆自己行走不便，却还要推着坐轮椅的老伴穿梭在各个检查科室之间。看着阿婆蹒跚的脚步和轮椅上身材高大的阿公，韩美群没有丝毫犹豫：“我来帮您推轮椅吧！”

阿婆既感动又担心，看着她瘦小的身影忍不住问：“你这样推得动吗？”韩美群只是笑着回答：“阿婆您放心。”

从抽血室、CT室到心电图室，韩美群一路小心推着轮椅，每到一处都耐心协调、陪伴等候。所有检查结束后，她又将二老送至急诊诊室外，细心交代：“您们先在这儿休息，我去取报告，拿回来再一起找医生。”

话音落下，她转身小跑向各个检查科室，不一会儿就将心电图和CT报告整齐交到老人手中。这一幕，被路过的同事悄悄用手机记录了下来。

全程陪同中，韩美群始终语气轻柔、行动利落。阿婆感动不已，对韩美群连连称赞：“这姑娘就像‘活雷锋’，一路推着我们检查看病，太谢谢她了！”事后，阿婆特意找来纸笔，一笔一画、认认真真地写下了这封表扬信。

信纸上的字迹或许不够工整，但那份发自内心的感激却清晰可见。这不仅仅是对韩美群个人暖心服务的肯定，更是对医院“以患者为中心”服务理念的真切回响。

在韩美群身上，我们看到了客服人员的专业与温度，也看到了平凡岗位上的不平凡担当。她用瘦弱的肩膀，推起的不仅是一架轮椅，更是一份沉甸甸的信任与托付；她用细致的陪伴，温暖的不仅是两位老人的就医路，更是医患之间珍贵的情感桥梁。